Overslaan naar inhoud

Algemene Voorwaarden FlowBoosters BV

Artikel 1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten waarbij FlowBoosters BV, met maatschappelijke zetel te Heerweg-Zuid 119, 9052 Gent (België), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nr. 1002.749.871 (hierna "FlowBoosters"), goederen en/of diensten van welke aard dan ook levert aan een klant (hierna "de Klant"). Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden uitsluitend voor zover zij uitdrukkelijk en schriftelijk door FlowBoosters zijn aanvaard. De toepasselijkheid van eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Indien FlowBoosters producten of diensten van derden aan de Klant levert of toegang daartoe verschaft (bijvoorbeeld softwarelicenties van Odoo of cloudhosting), dan kunnen naast deze algemene voorwaarden ook de voorwaarden van die derde van toepassing zijn. In dat geval prevaleren de voorwaarden van de derde voor het betreffende product of dienst indien en voor zover deze in strijd zouden zijn met de huidige voorwaarden. FlowBoosters zal de Klant informeren over de toepasselijkheid van eventuele derdenvoorwaarden en de Klant in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen.

Als een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijft het overige van deze voorwaarden volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in onderling overleg de nietige bepaling vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert. Het niet afdwingbaar zijn van een bepaling geeft de Klant in geen geval het recht de overeenkomst in haar geheel te ontbinden.

FlowBoosters behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden en tarieven te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden niet voor reeds lopende opdrachten, mits de Klant voor of bij het sluiten van de overeenkomst de toepasselijkheid van de nieuwe voorwaarden niet schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 2. Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomst

  1. Offertes en aanbiedingen. Alle offertes, prijsopgaven en andere aanbiedingen van FlowBoosters zijn vrijblijvend en louter informatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Tenzij anders aangegeven, zijn offertes geldig gedurende 30 dagen na de offertedatum. FlowBoosters kan een offerte steeds herroepen of aanpassen zolang de Klant deze niet schriftelijk heeft aanvaard.

  2. Aanvaarding. Een overeenkomst komt tot stand zodra (a) de Klant een door FlowBoosters uitgebracht aanbod of offerte schriftelijk aanvaardt (bijvoorbeeld via ondertekening of emailbevestiging), óf (b) wanneer FlowBoosters feitelijk start met de uitvoering van de door de Klant gevraagde diensten/opdracht. Aanvaarding van een offerte door de Klant impliceert ook de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden.

  3. Informatie van de Klant. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens, eisen en specificaties die hij aan FlowBoosters verstrekt en waarop FlowBoosters haar aanbieding of dienstverlening baseert. Indien blijkt dat de door de Klant verstrekte informatie onvolledig of onjuist was, heeft FlowBoosters het recht de prijzen, planning en/of andere voorwaarden aan te passen of de overeenkomst te ontbinden.

  4. Wijzigingen tijdens de opdracht. Indien de Klant na totstandkoming van de overeenkomst wijzigingen of aanvullingen wenst in de overeengekomen werkzaamheden (bijvoorbeeld extra functionaliteiten of aanpassingen), dan is FlowBoosters vrij om deze wijzigingsverzoeken al dan niet te accepteren. Eventuele meerwerken of bijkomende prestaties zullen, indien uitgevoerd, afzonderlijk worden gefactureerd volgens de overeengekomen uurtarieven of – bij gebreke daaraan – volgens de gebruikelijke tarieven van FlowBoosters (zie ook Artikel 5 hierna). FlowBoosters is gerechtigd te eisen dat voor dergelijke wijzigingen een schriftelijke addendum of nieuwe overeenkomst wordt afgesloten. De Klant erkent dat wijzigingen in de opdracht (kunnen) leiden tot aanpassing van de overeengekomen prijs, planning en/of oplevertermijnen.

  5. Uitbesteding aan derden. FlowBoosters heeft het recht om de uitvoering van de overeenkomst of delen daarvan door een derde partij te laten uitvoeren, indien dit voor een correcte of efficiënte dienstverlening nodig of gewenst is. FlowBoosters blijft in dat geval verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitbestede werkzaamheden en zal de Klant op verzoek informeren over de inschakeling van onderaannemers.

Artikel 3. Diensten van FlowBoosters

  1. Omschrijving diensten. FlowBoosters is gespecialiseerd in digitale oplossingen en biedt onder meer de volgende diensten aan: implementatie en maatwerk op ERP-systemen (in het bijzonder Odoo), integratie van AI en automatisering in bedrijfsprocessen, digitalisering van workflows, financiële en operationele analyses, ontwikkeling van websites, webshops, API’s en software op maat, alsmede support- en onderhoudsdiensten met betrekking tot deze oplossingen. De precieze inhoud en omvang van de diensten worden per individuele opdracht of in een Statement of Work (SoW)/offerte vastgelegd. Alle verplichtingen van FlowBoosters uit hoofde van de overeenkomst zijn middelenverbintenissen: FlowBoosters verbindt zich ertoe de afgesproken dienstverlening naar best vermogen uit te voeren, zonder te kunnen garanderen dat elke beoogde resultaten of voordelen daadwerkelijk worden bereikt, tenzij uitdrukkelijk een resultaatsverbintenis is overeengekomen.

  2. Uitvoeringstermijnen. Eventuele door FlowBoosters vooropgestelde uitvoeringstermijnen, opleverdata of mijlpalen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fataal of bindend aangeduid. Overschrijding van niet-bindende termijnen geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding van de overeenkomst. Zelfs bij overeengekomen bindende termijnen is FlowBoosters niet aansprakelijk voor vertraging indien en voor zover die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar controle, door de Klant zelf (bijv. laattijdige aanlevering van informatie of feedback – zie Artikel 6) of door overmacht (zie Artikel 11). In dergelijke gevallen schuiven de termijnen op met een periode gelijk aan de duur van de vertraging, plus een redelijke heropstarttermijn. FlowBoosters zal de Klant tijdig informeren indien aanzienlijke vertraging verwacht wordt.

  3. Deelopleveringen. FlowBoosters is gerechtigd de werkzaamheden en leveringen in fasen of deelprojecten uit te voeren en op te leveren. Indien de diensten in fasen of onderdelen worden geleverd, kan FlowBoosters de uitvoering van onderdelen die tot een latere fase behoren opschorten totdat de Klant de resultaten van de voorgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd en aan zijn (betalings-)verplichtingen voor de voorgaande fase heeft voldaan. Een tekortkoming in of niet-acceptatie van een specifieke fase of onderdeel geeft de Klant niet het recht eerdere reeds opgeleverde fasen/onderdelen of de overeenkomst als geheel te weigeren of te beëindigen.

  4. Gebruik van software en licenties. Tenzij anders overeengekomen, installeert of implementeert FlowBoosters software (zoals Odoo-modules of andere toepassingen) in de IT-omgeving of op de servers zoals voorzien door de Klant. Indien de dienstverlening het gebruik van specifieke software omvat (bijvoorbeeld Odoo Enterprise), dient de Klant ervoor te zorgen dat hij over geldige licenties en toegangsrechten beschikt voor die software. FlowBoosters is nooit eigenaar van de Odoo-software of de bijbehorende servers/hosting: deze worden doorgaans geleverd of gehost door Odoo S.A. of een door Odoo aangewezen hostingplatform, op basis van een afzonderlijke overeenkomst tussen de Klant en Odoo. De Klant draagt de kosten van dergelijke Odoo-licenties en hosting en blijft verantwoordelijk voor de naleving van de contractuele voorwaarden ervan. FlowBoosters kan niet aansprakelijk worden gesteld voor downtime, bugs of andere server-/softwareproblemen die toe te schrijven zijn aan Odoo of een andere derde leverancier.

  5. Aanvang en duur diensten. De dienstverlening vangt aan op de in de offerte of overeenkomst afgesproken startdatum, of bij gebrek daaraan binnen een redelijke termijn nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Indien voor de uitvoering van bepaalde diensten door de Klant voorafgaand bepaalde voorwaarden moeten worden vervuld (bijvoorbeeld het voorzien van toegang tot systemen, opleiden van personeel, oplevering van documentatie of materialen door de Klant), dan gaat de uitvoeringstermijn pas lopen nadat aan alle voorwaarden is voldaan.

Artikel 4. Levering, acceptatie en garantie

  1. Controle en acceptatie zonder test. Bij oplevering van een dienst of (tussen)product, zal de Klant de geleverde resultaten onverwijld controleren. Eventuele zichtbare gebreken, fouten of onvolkomenheden dient de Klant binnen 10 werkdagen na levering schriftelijk en gedetailleerd te melden aan FlowBoosters. Bij gebreke van tijdige melding wordt de levering geacht onvoorwaardelijk aanvaard te zijn door de Klant, met alle zichtbare en verborgen gebreken (“as is, where is”), onverminderd de eventuele garantieverplichting van FlowBoosters zoals hierna bepaald. Gebruik van het geleverde (of een deel daarvan) door de Klant voor productieve of operationele doeleinden geldt in ieder geval als aanvaarding.

  2. Acceptatietest (indien overeengekomen). Indien partijen schriftelijk een acceptatietest zijn overeengekomen voor bepaalde op te leveren software of functionaliteit, zal de testperiode 14 kalenderdagen bedragen, te rekenen vanaf de levering of – indien installatie door FlowBoosters is overeengekomen – vanaf de voltooiing van de installatie. Tijdens deze testperiode mag de Klant de betreffende software of ontwikkeling nog niet in productie nemen voor operationeel gebruik, behoudens schriftelijke toestemming van FlowBoosters. De Klant zal de acceptatietest met voldoende gekwalificeerd personeel en diepgang uitvoeren en controleren of het geleverde beantwoordt aan de schriftelijk overeengekomen functionele en technische specificaties.

  3. Rapportering van defects. Indien tijdens de acceptatietest fouten of gebreken aan het licht komen die ertoe leiden dat het geleverde niet aan de overeengekomen specificaties voldoet, zal de Klant uiterlijk op de laatste dag van de testperiode deze bevindingen schriftelijk, gestructureerd en voldoende gedetailleerd aan FlowBoosters melden (bij voorkeur in de vorm van een testrapport of buglijst). FlowBoosters zal zich vervolgens inspannen om de gemelde en reproduceerbare fouten die de functionaliteit aanzienlijk beperken zo spoedig mogelijk te verhelpen. Desgevraagd zal een her-test plaatsvinden voor de betreffende onderdelen nadat herstel heeft plaatsgevonden.

  4. Acceptatiecriteria. Het geleverde werk wordt geacht door de Klant te zijn geaccepteerd: (i) op de eerste dag na afloop van de testperiode, indien de Klant vóór die tijd niet conform lid 3 een schriftelijk gebrekenrapport heeft verstrekt en het geleverde niet in gebruik heeft genomen; of (ii) op het moment dat de Klant vóór het einde van de testperiode schriftelijk meldt tevreden te zijn met het testresultaat; of (iii) zodra de Klant het geleverde (of enig gedeelte daarvan) eerder in gebruik neemt voor productieve/operationele doeleinden. Eventuele kleine gebreken of tekortkomingen die de operationele ingebruikname van het geleverde niet wezenlijk verhinderen, zullen de acceptatie niet in de weg staan. De Klant mag in geen geval acceptatie weigeren om redenen die niet rechtstreeks verband houden met de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties, bijvoorbeeld wegens esthetische of subjectieve aspecten die niet expliciet als eis waren vastgelegd. Ook wijzigingen of verbeteringen die pas in een latere fase of versie van het project gepland zijn, kunnen geen reden zijn om acceptatie van de huidige oplevering te onthouden.

  5. Gevolgen van acceptatie. Na acceptatie (expliciet of stilzwijgend) van het geleverde is FlowBoosters bevrijd van haar verplichtingen betreffende die levering, behoudens eventuele nazit (zoals garantie of ondersteuning) die uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Acceptatie ontslaat FlowBoosters niet van haar verplichtingen uit eventuele garantiebepalingen in deze voorwaarden (zie hierna), maar het is vanaf dat moment in beginsel niet meer mogelijk voor de Klant om nog beroep te doen op tekortkomingen die hij tijdens de acceptatieprocedure had kunnen ontdekken.

  6. Garantie op geleverd maatwerk. Tenzij anders is overeengekomen, garandeert FlowBoosters dat eventuele door haar ontwikkelde maatwerksoftware of configuraties gedurende een periode van 30 dagen na (deel)acceptatie wezenlijk zullen voldoen aan de schriftelijk overeengekomen specificaties. Indien binnen deze termijn blijkt dat het geleverde niet aan deze verwachtingen beantwoordt door toerekenbare gebreken in het door FlowBoosters ontwikkelde deel, zal FlowBoosters dergelijke gebreken kosteloos verhelpen, mits deze door de Klant binnen voornoemde termijn schriftelijk en voldoende gedetailleerd zijn gemeld. Deze garantieverplichting vervalt indien de gebreken voortvloeien uit onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik door de Klant, uit ingrepen of wijzigingen door de Klant of derden, uit gebruik in strijd met de documentatie of de instructies van FlowBoosters, of uit oorzaken die buiten de invloed van FlowBoosters liggen (zoals externe systeemupdates, zie ook Artikel 5.3 hierna). Na afloop van de garantietermijn worden correcties uitgevoerd in het kader van onderhoud of tegen betaling van de gebruikelijke tarieven. Deze garantie laat de wettelijke rechten van de Klant onverlet, maar geldt in de plaats van enige andere expliciete of impliciete waarborg omtrent het geleverde.

  7. Klachten over gebreken. Onverminderd het voorgaande, dienen alle klachten omtrent de door FlowBoosters geleverde diensten of producten zo spoedig mogelijk na ontdekking te worden gemeld. In elk geval vervalt ieder recht van de Klant om zich op een gebrek in de prestatie te beroepen, indien hij FlowBoosters niet uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontdekking van het gebrek daarvan per aangetekend schrijven in kennis heeft gesteld. Voor verborgen gebreken (die redelijkerwijs niet tijdens acceptatie of directe controle ontdekt konden worden) geldt een uiterste klachttermijn van 6 maanden na de betreffende levering of dienst; na deze periode kan de Klant geen aanspraak meer maken op herstel of enige vergoeding voor dergelijke gebreken. Het indienen van een klacht of garantieclaim ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 5. Onderhoud en supportdiensten

  1. Afzonderlijke aard van support. Eventuele diensten van FlowBoosters op het gebied van onderhoud, ondersteuning of support (zoals het beantwoorden van gebruikersvragen, het verhelpen van storingen na oplevering, updates uitvoeren, etc.) zijn niet inbegrepen in de standaard implementatie- of ontwikkelovereenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een onderhoudscontract of service level agreement (SLA). Bij gebreke aan een dergelijk contract zullen supportverzoeken behandeld worden op ad-hoc basis en gefactureerd volgens de geldende uurtarieven van FlowBoosters (zie Artikel 7).

  2. Procedures voor support. Indien een apart support- of onderhoudscontract is afgesloten, zal FlowBoosters de daarin beschreven diensten verlenen met inachtneming van de overeengekomen reactietijden, termijnen en contactkanalen. De Klant dient geconstateerde fouten of problemen in het systeem voldoende gedetailleerd te melden via de daarvoor voorziene weg (bijvoorbeeld een ticketsysteem of support-e-mailadres). FlowBoosters zal vervolgens naar best vermogen trachten de gemelde problemen op te lossen of een workaround te bieden binnen redelijke termijn, rekening houdend met de ernst van het probleem en de eigen release- en updatecyclus. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke afspraken hieromtrent biedt FlowBoosters geen 24/7 beschikbaarheid en gelden supportdiensten tijdens de gebruikelijke kantooruren.

  3. Odoo support en derdenupdates. De Klant erkent dat voor standaard Odoo-softwareproblemen of -bugs ondersteuning beschikbaar is via de officiële kanalen van Odoo S.A. (bijvoorbeeld via het online ticketing-systeem van Odoo, indien de Klant over een geldige Odoo Enterprise licentie beschikt). Dergelijke basisvragen of bugmeldingen kunnen rechtstreeks door de Klant aan Odoo worden gesteld, meestal zonder bijkomende kosten. Indien de Klant er desondanks voor kiest zulke supportvragen door FlowBoosters te laten afhandelen (bijvoorbeeld het indienen en opvolgen van een Odoo-supportticket of het uitleggen van standaard Odoo-functionaliteiten), dan zal FlowBoosters die ondersteuning aanrekenen volgens het geldende uurtarief. Gratis support via FlowBoosters is enkel mogelijk voor zover en zolang dit schriftelijk is bedongen (bijvoorbeeld in het kader van een promotie of apart onderhoudscontract); alle andere support wordt per uur gefactureerd.

  4. Updates en onderhoud. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is het updaten van software (zoals het doorvoeren van nieuwe Odoo-versies, patches of bugfixes) niet inbegrepen in de initiële implementatieovereenkomst. Odoo kan periodiek (bijvoorbeeld maandelijks) updates of bugfixes uitrollen op haar platform die impact kunnen hebben op door FlowBoosters gerealiseerd maatwerk of configuraties. FlowBoosters kan niet aansprakelijk gesteld worden voor functionele storingen of defecten in het maatwerk die ontstaan door dergelijke updates van derden. Indien de Klant wenst dat FlowBoosters na oplevering zorg draagt voor compatibiliteit van het maatwerk met nieuwe versies of updates van Odoo of andere software, dient de Klant hiervoor een afzonderlijke onderhoudsovereenkomst af te sluiten of dit als bijkomend werk te laten uitvoeren tegen betaling. In het kader van een onderhoudscontract kan FlowBoosters op regelmatige basis preventief, correctief of adaptief onderhoud uitvoeren, waaronder het installeren van updates, patches en nieuwe versies. Tenzij anders overeengekomen, zal dergelijk onderhoud plaatsvinden tijdens normale werkdagen en kan tijdelijke onderbreking van diensten nodig zijn. FlowBoosters zal de Klant tijdig informeren over geplande onderhoudsbeurten.

  5. Einde van supportperiode. Indien geen specifieke duur is vastgelegd, wordt een onderhouds- of supportovereenkomst geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimumduur van één jaar, en kan deze door elk der partijen worden beëindigd via een aangetekend schrijven met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden tegen het einde van een kalendermaand. Een supportovereenkomst eindigt in ieder geval automatisch bij beëindiging of afloop van de hoofdovereenkomst tussen partijen, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Artikel 6. Verplichtingen van de Klant

De Klant zal alle medewerking verlenen die redelijkerwijs nodig is voor de correcte uitvoering van de diensten door FlowBoosters. De belangrijkste verplichtingen van de Klant zijn onder meer:

  • Tijdige en juiste informatie: De Klant verstrekt tijdig alle gegevens, documenten, specificaties en instructies die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aangeleverde informatie, ook indien deze van derden afkomstig is. Vertragingen of extra kosten veroorzaakt door onjuiste of laattijdige informatievoorziening komen voor rekening van de Klant.

  • Medewerking en toegang: De Klant zorgt voor de nodige medewerking van zijn personeel en eventuele andere betrokken derden. Hij stelt desgevraagd voldoende gekwalificeerde contactpersonen of projectmedewerkers beschikbaar die beslissingen kunnen nemen en snel kunnen communiceren met FlowBoosters. Tevens verleent de Klant aan FlowBoosters (en/of door haar ingeschakelde derden) de noodzakelijke toegang tot zijn gebouwen, IT-systemen, software, databestanden en andere faciliteiten voor zover dit nodig is voor de dienstverlening. Dit omvat onder meer het tijdig verschaffen van gebruikersaccounts, bevoegdheden, remote verbindingen en eventueel testdata of een geschikte testomgeving.

  • Infrastructurele voorzieningen: De Klant draagt er zorg voor dat zijn eigen ICT-infrastructuur, hardware, netwerken en randapparatuur waarop of waarmee de diensten van FlowBoosters worden gebruikt, voldoen aan de minimumeisen die FlowBoosters of de betreffende softwareleveranciers (zoals Odoo) hebben gespecificeerd. De Klant staat in voor een stabiele internetverbinding en adequate beveiliging van zijn systemen (firewalls, antivirus, etc.). Indien FlowBoosters op locatie bij de Klant werkzaamheden moet verrichten, zal de Klant kosteloos een geschikte werkplek met toegang tot de benodigde faciliteiten ter beschikking stellen.

  • Licenties en externe diensten: Zoals vermeld in artikel 3.4, zorgt de Klant voor alle benodigde licenties, abonnementen en contracten met derden die vereist zijn voor de uitvoering en het gebruik van de diensten (bijvoorbeeld een geldig Odoo-abonnement inclusief hosting, API-sleutels voor externe diensten, clouddiensten, etc.). De Klant betaalt rechtstreeks de kosten verbonden aan deze externe diensten en vrijwaart FlowBoosters voor eventuele aanspraken van die derden wegens niet-naleving of niet-betaling door de Klant.

  • Gebruik en test van resultaten: De Klant is verantwoordelijk voor het op de juiste wijze gebruiken, testen en inbedrijfsstellen van de opgeleverde diensten of software in zijn organisatie. Voor ingebruikname zal de Klant de opgeleverde resultaten zorgvuldig testen (zie ook Artikel 4 inzake acceptatie). De Klant dient de voorschriften en instructies van FlowBoosters met betrekking tot het gebruik en onderhoud van de systemen op te volgen.

  • Back-ups en beveiliging: Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een schriftelijke overeenkomst, is en blijft de Klant verantwoordelijk voor het maken van back-ups van zijn data, het beveiligen van zijn gegevens en systemen en het toepassen van deugdelijk gebruikersbeheer (zoals het tijdig wijzigen van paswoorden, toekennen van rechten aan personeel, etc.). Indien de Klant FlowBoosters verzoekt een back-up of herstel uit te voeren, kan FlowBoosters de daaraan bestede uren in rekening brengen, tenzij het voorval te wijten is aan een fout van FlowBoosters.

  • Meldingen en escalaties: De Klant stelt FlowBoosters onverwijld op de hoogte van elke omstandigheid die van invloed kan zijn op de dienstverlening, zoals interne wijzigingen (personeel, procedures) die relevant zijn, waargenomen fouten of beveiligingsincidenten, of dreigende overschrijding van termijnen aan zijn zijde.

  • Wettelijkheid en rechten van derden: De Klant garandeert dat alle materialen, gegevens, software of documentatie die hij aan FlowBoosters ter beschikking stelt (bijv. logo’s, teksten, afbeeldingen, databases) vrij zijn van rechten van derden dan wel dat de Klant over de benodigde toestemming beschikt om deze aan FlowBoosters te verstrekken en in het project te laten gebruiken. De Klant vrijwaart FlowBoosters tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik of verwerken van dergelijke door de Klant aangeleverde materialen, gegevens of instructies (bijvoorbeeld claims wegens inbreuk op intellectuele eigendom of onrechtmatige inhoud).

Indien de Klant een of meer van de bovenstaande verplichtingen niet nakomt, is FlowBoosters gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en kunnen extra kosten of vertraging ontstaan. Eventuele schade of kosten die hierdoor voor FlowBoosters ontstaan, komen voor rekening van de Klant. Daarnaast is FlowBoosters in dat geval niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in haar prestaties (zie ook Artikel 10 en 11).

Artikel 7. Prijs, facturatie en betalingen

  1. Prijzen en tarieven. Alle prijzen en tarieven vermeld door FlowBoosters zijn in euro en zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen of belastingen opgelegd door de overheid, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Tenzij een vaste totaalprijs is overeengekomen, zullen de diensten van FlowBoosters worden gefactureerd op basis van regie (uurtarieven) of andere met de Klant afgesproken methodiek (bv. per sprint, abonnement of per deliverable). In offertes of overeenkomsten opgenomen eenheidsprijzen (zoals een uurtarief) gelden uitsluitend voor de daarin gespecificeerde prestaties. Een door de Klant meegedeeld budget of kostenplaatje geldt niet als een vaste prijsafspraak, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen is overeengekomen. FlowBoosters is gerechtigd haar tarieven periodiek (bijvoorbeeld jaarlijks) te herzien; nieuwe tarieven gelden echter niet met terugwerkende kracht voor reeds lopende opdrachten, behalve indien de opdracht doorloopt na schriftelijke kennisgeving van de tariefwijziging en de Klant de overeenkomst niet wenst op te zeggen.

    De standaard uurtarieven zijn gedefinieerd op:
    - Maatwerk : € 115.00 excl. BTW / uur
    - Support : € 105.00 excl. BTW / uur
    - PM / Trainig : € 130.00 excl. BTW / uur

  2. Vaste prijs en meerwerk. Indien voor een project een vaste prijs is overeengekomen, is dit bedrag gebaseerd op de op dat moment door de Klant verstrekte requirements en bekende omvang van het werk. Eventuele werkzaamheden of prestaties die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen (meerwerk), zullen door de Klant vergoed worden volgens de overeengekomen tarieven of, bij ontbreken daarvan, de gangbare tarieven van FlowBoosters. FlowBoosters zal de Klant tijdig informeren zodra blijkt dat een overeengekomen vast prijsbudget dreigt overschreden te worden en zal geen meerwerk uitvoeren zonder akkoord van de Klant. Het optreden van meerwerk of wijzigingen op verzoek van de Klant vormt in geen geval voor de Klant een grond tot opzegging of ontbinding van de overeenkomst.

  3. Facturatie. De wijze van factureren (bijvoorbeeld voorschotfacturen, periodieke deelfacturen, facturatie na oplevering per milestone of nacalculatie) wordt gespecificeerd in de offerte of overeenkomst. In de regel factureert FlowBoosters periodiek (maandelijks) de reeds geleverde diensten of prestaties. FlowBoosters is gerechtigd om bij aanvang van de werkzaamheden een voorschotfactuur of retainer te vragen en de aanvang of voortgang van de werkzaamheden afhankelijk te stellen van de tijdige betaling daarvan. Tenzij anders vermeld, dienen facturen van FlowBoosters door de Klant zonder korting of compensatie te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum op de door FlowBoosters aangegeven bankrekening.

  4. Betalingscontrole en protest. De Klant dient de facturen van FlowBoosters bij ontvangst te controleren. Eventuele klachten of betwistingen van een factuur dienen, op straffe van verval, binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van de factuur schriftelijk (bij voorkeur per aangetekende brief) aan FlowBoosters te worden meegedeeld, met nauwkeurige opgave van redenen. Na verloop van deze termijn wordt de Klant geacht de factuur te hebben aanvaard. Klachten schorten de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet op.

  5. Laattijdige betaling – interesten en kosten. Bij gebrek aan tijdige (volledige) betaling op de vervaldag van de factuur, is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een vertragingsinterest verschuldigd van 1,5% per maand over het openstaande bedrag, te rekenen vanaf de vervaldag tot de dag van volledige betaling, waarbij een aangevangen maand telt als een volledige maand. Daarnaast is de Klant in dat geval eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van €150, ter dekking van invorderingskosten en administratieve kosten, onverminderd het recht van FlowBoosters om vergoeding te vorderen van gerechtelijke invorderingskosten (zoals gerechtsdeurwaarder- of advocatenkosten) en onverminderd alle andere contractuele en wettelijke rechten van FlowBoosters.

  6. Gevolgen van wanbetaling. Indien de Klant nalaat één of meerdere openstaande facturen tijdig te betalen, heeft FlowBoosters, naast het recht op voormelde interesten en schadevergoeding, het recht om (i) de uitvoering van alle lopende diensten of werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen, en/of (ii) enige verdere uitvoering van de overeenkomst definitief te weigeren dan wel de overeenkomst te ontbinden conform Artikel 11 hieronder. Verder worden in geval van wanbetaling alle andere nog niet vervallen facturen of termijnen jegens de Klant onmiddellijk opeisbaar. Door de Klant gedane betalingen strekken steeds eerst tot voldoening van eventueel verschuldigde kosten en interesten, vervolgens ter voldoening van de oudste openstaande hoofdsom (factuur), zelfs indien de Klant bij betaling een andere volgorde zou aangeven. De Klant is niet gerechtigd om zijn betalingsverplichtingen jegens FlowBoosters op te schorten of te verrekenen met enige vordering die hij op FlowBoosters meent te hebben (compensatieverbod).

  7. Eigendomsvoorbehoud. In het geval FlowBoosters in het kader van de uitvoering van de overeenkomst tastbare goederen (bijv. hardware) levert aan de Klant, blijven alle dergelijke geleverde goederen eigendom van FlowBoosters totdat de Klant alle verschuldigde bedragen uit hoofde van de betreffende levering volledig heeft voldaan. Tot dat tijdstip is de Klant niet gerechtigd deze goederen te vervreemden, te verwerken of te bezwaren. In geval van laattijdige betaling, faillissement of vermoeden van insolvabiliteit van de Klant, mag FlowBoosters de geleverde, onbetaalde goederen op eerste verzoek terugnemen; de kosten en schade verbonden aan die terugname zijn ten laste van de Klant. Onverminderd dit eigendomsvoorbehoud, draagt het risico van verlies of beschadiging van geleverde goederen over op de Klant vanaf het moment van levering.

Artikel 8. Aansprakelijkheid van FlowBoosters

  1. Inspanningsverbintenis. FlowBoosters verbindt zich ertoe haar diensten met zorg en volgens de regels van de kunst uit te voeren. Alle verplichtingen van FlowBoosters zijn echter inspanningverbintenissen (middelenverbintenissen). FlowBoosters is enkel aansprakelijk voor aantoonbare directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een aan FlowBoosters toerekenbare contractuele fout bij de uitvoering van de overeenkomst, en dan nog slechts voor zover deze fout vermeden had kunnen worden bij naleving door FlowBoosters van de vereiste professionele zorgvuldigheid en deskundigheid.

  2. Uitsluiting indirecte schade. FlowBoosters is in geen geval aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade bij de Klant of derden. Onder indirecte schade wordt begrepen (niet-limitatief): bedrijfsschade, productieverlies, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verlies of corruptie van gegevens, verlies van klanten, gemiste opportunities, reputatieschade of enige toename van algemene kosten. Evenmin is FlowBoosters aansprakelijk voor immateriële schade of schadeclaims van derden jegens de Klant. Deze uitsluitingen van schade gelden ongeacht of de schade voortvloeit uit de contractuele dan wel buitencontractuele aansprakelijkheid van FlowBoosters, en zelfs indien FlowBoosters op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade.

  3. Beperking van aansprakelijkheid (cap). Voor zover FlowBoosters ondanks het bovenstaande toch aansprakelijk zou zijn voor enigerlei schade, is de cumulatieve totale aansprakelijkheid van FlowBoosters (uit zowel contractuele als buitencontractuele hoofde, met inbegrip van eventuele vrijwaringsplichten) in alle gevallen beperkt tot het bedrag gelijk aan de door de Klant aan FlowBoosters betaalde vergoeding voor de diensten of leveringen die aanleiding gaven tot de schade, met een maximum van het bedrag van de factuur (excl. btw) van die betreffende diensten. Indien de aansprakelijkheid van FlowBoosters betrekking heeft op diensten of prestaties die langer dan zes maanden lopen, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de honoraria (excl. btw) dat door de Klant in de laatste zes maanden aan FlowBoosters is betaald voor de betreffende diensten. In ieder geval zal de totale aansprakelijkheid van FlowBoosters nooit hoger zijn dan €7.500 per schadegeval of reeks van samenhangende schadegevallen. Deze beperkingen gelden ongeacht het aantal gebeurtenissen of vorderingen en vormen samen de maximale financiële blootstelling van FlowBoosters.

  4. Third-party producten/diensten. FlowBoosters is niet aansprakelijk voor gebreken in de prestaties, producten of software van derden die zij aan de Klant doorlevert of waarop de Klant is aangewezen. Indien en voor zover FlowBoosters hardware, software of andere goederen/diensten levert die zij van een derde heeft betrokken en die niet door FlowBoosters zelf ontwikkeld zijn (zoals standaardsoftware van Odoo of plug-ins), gelden uitsluitend de garantieregelingen en/of licentievoorwaarden van die oorspronkelijke leverancier. FlowBoosters zal in een dergelijk geval, op verzoek van de Klant, binnen redelijke grenzen meewerken om de aanspraak van de Klant bij de toeleverancier te ondersteunen, maar FlowBoosters verstrekt zelf geen bijkomende garantie op die producten en kan niet aansprakelijk gesteld worden voor tekortkomingen daarvan. Wanneer FlowBoosters optreedt als wederverkoper of tussenpersoon voor softwarelicenties of clouddiensten (bijv. Odoo Enterprise abonnement), kan zij nooit aansprakelijk worden gehouden voor eventuele tekortkomingen, bugs of schade die voortvloeit uit die door derden geleverde diensten.

  5. Oorzaken uitgesloten van aansprakelijkheid. Onverminderd het bepaalde in Artikel 5.4, is iedere aansprakelijkheid van FlowBoosters uitgesloten voor schade die (direct of indirect) voortvloeit uit:

    • Fouten of tekortkomingen in informatie of materialen die door de Klant zijn verstrekt;

    • Schending door de Klant van diens verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden (bijv. laattijdige medewerking, ontbreken van vereiste licenties, etc.);

    • Misbruik of oneigenlijk gebruik van het geleverde door de Klant of diens personeel (incl. gebruik in strijd met documentatie of adviezen);

    • Aanpassingen of ingrepen in het geleverde door de Klant zelf of door derden zonder toestemming van FlowBoosters;

    • Externe gebeurtenissen buiten de invloed van FlowBoosters, zoals stroomstoringen, netwerkuitval, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, overmacht van leveranciers, etc.;

    • Updates of wijzigingen in software of systemen door een derde partij (bijvoorbeeld updates door Odoo of door besturingssysteemleveranciers) die niet door FlowBoosters zijn uitgevoerd en die de werking van door FlowBoosters geleverd maatwerk nadelig beïnvloeden;

    • Onvoldoende beveiliging of onderhoud van de systemen van de Klant, waaronder het ontbreken van deugdelijke back-ups, beveiligingsupdates of virusbescherming aan de zijde van de Klant;

    • Beslissingen of handelingen die de Klant neemt op basis van door FlowBoosters geleverde adviezen, analyses of aanbevelingen. De rol van FlowBoosters is adviserend; de eindverantwoordelijkheid voor bedrijfsbeslissingen ligt steeds bij de Klant.

  7. Schadebeperkingsplicht. De Klant heeft een wettelijke plicht om zijn schade te beperken. Indien zich een mogelijk tekortkoming of probleem voordoet in de prestatie van FlowBoosters, zal de Klant redelijke maatregelen treffen om (verdere) schade te voorkomen of te verminderen. FlowBoosters is niet aansprakelijk voor schade die had kunnen worden voorkomen door tijdig handelen of melden door de Klant.

  8. Vrijwaring door de Klant. De Klant zal FlowBoosters, haar werknemers en eventuele onderaannemers vrijwaren tegen alle aanspraken van derden (inclusief medewerkers van de Klant) voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik door de Klant van de door FlowBoosters geleverde diensten of producten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, aanspraken wegens onrechtmatige inhoud, privacy-overtredingen, of inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden door materialen of gegevens die de Klant heeft verstrekt of door de wijze waarop de Klant de geleverde oplossing inzet. Indien FlowBoosters van een derde een dergelijke claim ontvangt, zal de Klant FlowBoosters alle nodige ondersteuning bieden in de verdediging en de Klant zal alle redelijke kosten (met inbegrip van juridische kosten) en schade van FlowBoosters in dit verband vergoeden.

  9. Vervaltermijn. Onverminderd het in Artikel 4.7 bepaalde, vervalt iedere vordering jegens FlowBoosters uiterlijk 1 jaar na het moment van de gebeurtenis die tot de vordering aanleiding geeft, tenzij de Klant vóór die datum een gerechtelijke procedure tegen FlowBoosters aanhangig heeft gemaakt.

Bovengenoemde beperkingen van aansprakelijkheid laten de eventueel dwingendrechtelijke wettelijke aansprakelijkheidsbepalingen onverlet. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden heeft tot doel de aansprakelijkheid van FlowBoosters uit te sluiten in geval van opzet of grove schuld in haar hoofde.

Artikel 9. Intellectuele eigendom en publiciteit

  1. Rechten van FlowBoosters. Alle rechten van intellectuele eigendom (waaronder doch niet beperkt tot auteursrechten, naburige rechten, octrooien, merkrechten, modelrechten, handelsgeheimen en databankrechten) op alle resultaten van de diensten van FlowBoosters – inclusief maar niet beperkt tot ontwikkelde of ter beschikking gestelde software, broncode, algoritmes, documentatie, analyses, rapporten, ontwerpen, templates, modellen, teksten, afbeeldingen, lay-out, logo’s, handelsnamen, websites, webshops, maatwerkmodules, API-koppelingen en overige materialen – berusten uitsluitend bij FlowBoosters, haar licentiegevers of toeleveranciers. De levering van diensten of producten door FlowBoosters houdt geen overdracht in van enig intellectueel eigendomsrecht aan de Klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

  2. Gebruik licentie. Voor zover noodzakelijk voor het gebruik van de opgeleverde resultaten, krijgt de Klant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de door FlowBoosters geleverde software en materialen. Dit gebruiksrecht geldt uitsluitend voor de beoogde interne doeleinden van de Klant en onder de voorwaarden van de overeenkomst. Het is de Klant niet toegestaan de betreffende software, code of andere auteursrechtelijk beschermde resultaten te verveelvoudigen, te decompileren, openbaar te maken aan derden, sub-licentiëren, of anderszins te exploiteren behalve zoals toegestaan krachtens de wet of de overeenkomst.

  3. Overdracht van rechten (bij uitzondering). Slechts indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen, kan een specifiek intellectueel eigendomsrecht met betrekking tot specifiek voor de Klant ontwikkelde onderdelen worden overgedragen aan de Klant. Een dergelijke overdracht zal pas van kracht zijn na volledige betaling door de Klant van alle aan FlowBoosters verschuldigde bedragen ter zake van de ontwikkeling. Voor zover wettelijk nodig zal een aparte overdrachtsakte worden opgesteld. Ook na overdracht van intellectuele eigendom behoudt FlowBoosters het recht om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende algemene ideeën, concepten, algoritmes, technieken of vaardigheden te blijven gebruiken voor andere doeleinden of klanten, mits daarbij geen vertrouwelijke gegevens van de Klant worden prijsgegeven.

  4. Aanduidingen en bescherming. De Klant zal aanduidingen van FlowBoosters of haar toeleveranciers omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom op of in de geleverde software, documentatie of materialen niet verwijderen, onleesbaar maken of wijzigen. Evenmin zal de Klant zonder toestemming van FlowBoosters eventuele beveiligingsmaatregelen of technische (licentie)voorzieningen die in de geleverde producten zijn aangebracht, omzeilen of verwijderen. FlowBoosters kan, indien van toepassing, voorzien in licentiesleutels, toegangscodes of certificaten voor het gebruik van software; de Klant zal deze als vertrouwelijk behandelen en enkel intern aan geautoriseerde medewerkers kenbaar maken.

  5. Referentierechten en credits. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, heeft FlowBoosters het recht om de naam en het logo van de Klant te gebruiken in haar referentielijst of marketingmateriaal (zoals website, presentaties, portfolio) om aan te geven dat de Klant tot haar klanten behoort en om in het algemeen de door FlowBoosters voor de Klant uitgevoerde werkzaamheden te beschrijven (zonder prijs te geven van vertrouwelijke informatie). Daarnaast is de Klant gehouden om bij extern gebruik van door FlowBoosters geleverde werken of prestaties, voor zover redelijk, een bronvermelding naar FlowBoosters te handhaven of te plaatsen. Zo mag bijvoorbeeld op een door FlowBoosters ontwikkelde website discreet worden vermeld “Website ontwikkeld door FlowBoosters” met eventueel een hyperlink, tenzij anders overeengekomen. Evenzo behoudt FlowBoosters zich het recht voor om in de broncode of metadata van ontwikkelde software of websites haar naam op te nemen. Indien de Klant deze verwijzingen liever niet openbaar ziet, zal FlowBoosters de verwijzing op verzoek verwijderen, mits het gaat om een situatie waarin de Klant volledig heeft voldaan aan zijn verplichtingen (waaronder betalingen) jegens FlowBoosters.

  6. Gebruik door FlowBoosters. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is FlowBoosters gerechtigd om de bij de uitvoering van de overeenkomst verworven algemene kennis, technieken en expertise vrijelijk te benutten voor andere projecten of doeleinden, mits hierdoor geen vertrouwelijke informatie van de Klant bij derden bekend wordt en er geen inbreuk gemaakt wordt op de intellectuele eigendomsrechten van de Klant. Ook is FlowBoosters gerechtigd om oplossingen of onderdelen daarvan die zij in het kader van de opdracht ontwikkelt en die geen exclusief karakter voor de Klant hebben, in gelijksoortige vorm opnieuw te gebruiken voor andere klanten.

  7. Vrijwaring IE-rechten. FlowBoosters zal de Klant vrijwaren tegen elke directe claim van een derde dat door FlowBoosters zelf ontwikkelde en aan de Klant geleverde software of materialen inbreuk maken op een octrooi, auteursrecht of ander intellectueel eigendomsrecht van die derde, onder de voorwaarden dat (a) de Klant FlowBoosters onverwijld schriftelijk informeert van het bestaan en de inhoud van de claim, (b) de afhandeling van de claim (waaronder het treffen van schikkingen) uitsluitend door FlowBoosters laat geschieden, en (c) de Klant daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan FlowBoosters verleent. Deze vrijwaringsverplichting vervalt indien de gestelde inbreuk verband houdt met materialen of gegevens die door de Klant zijn verstrekt of met wijzigingen die de Klant (of een derde in zijn opdracht) in het geleverde heeft aangebracht. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door FlowBoosters geleverde eigen ontwikkelde software of materialen inbreuk maken op rechten van een derde, of indien naar het oordeel van FlowBoosters een gerede kans bestaat dat een dergelijke inbreuk zich voordoet, zal FlowBoosters – indien mogelijk – ervoor zorgen dat de Klant het geleverde of functioneel gelijkwaardige andere software of materiaal ongestoord kan blijven gebruiken. Dit kan FlowBoosters doen door bijvoorbeeld het verwerven van een gebruiksrecht ten gunste van de Klant, door de betreffende component te vervangen of aan te passen, of – indien geen van voorgaande in alle redelijkheid mogelijk is – door de overeenkomst te beëindigen onder terugbetaling van een evenredig deel van de door de Klant betaalde vergoeding voor het betreffende onderdeel. In geval van zo’n beëindiging heeft de Klant geen recht op een verdere schadevergoeding. Bovenstaande bepaling bevat de enige en volledige vrijwaring van FlowBoosters ter zake van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden.

Artikel 10. Vertrouwelijkheid en privacy

  1. Geheimhoudingsplicht. Partijen verbinden zich ertoe alle informatie van de wederpartij die zij in het kader van de overeenkomst vernemen en die naar zijn aard vertrouwelijk is, geheim te houden. In het bijzonder zullen beide partijen vertrouwelijke bedrijfsinformatie of knowhow van de andere partij niet aan derden onthullen of gebruiken anders dan voor het doeleinde van de uitvoering van de overeenkomst. Informatie geldt in elk geval als vertrouwelijk indien deze door een der partijen als zodanig is aangeduid, of als de vertrouwelijke aard voortvloeit uit de inhoud van de informatie.

  2. Uitzonderingen. De in lid 1 opgelegde geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: (a) reeds algemeen bekend of vrij toegankelijk was op het moment van openbaarmaking, of nadien op rechtmatige wijze algemeen bekend is geworden zonder schending van een geheimhoudingsplicht; (b) reeds in bezit was van de ontvanger vóór ontvangst van de andere partij en niet direct of indirect verkregen is van de mededelingsplichtige partij; (c) door de ontvangende partij onafhankelijk en zonder gebruikmaking van de vertrouwelijke informatie is ontwikkeld; of (d) op grond van wet- of regelgeving, een bindend overheidsbevel of een gerechtelijke uitspraak moet worden bekendgemaakt. In dat laatste geval zal de openbaarmakende partij, indien wettelijk toegestaan, de andere partij vooraf informeren zodat die de mogelijkheid heeft de openbaarmaking te betwisten of beperkende maatregelen te verzoeken.

  3. Gebruik enkel voor overeenkomst. Partijen zullen de vertrouwelijke informatie die zij van elkaar verkrijgen uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt en in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. Ze zullen deze gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor dat doel of dan wettelijk is vereist. Op eerste verzoek van de mededelende partij of bij beëindiging van de overeenkomst zal de ontvangende partij alle vertrouwelijke documenten en bestanden van de andere partij retourneren of vernietigen (naar keuze van de mededelende partij), behoudens eventuele wettelijke verplichtingen om bepaalde gegevens te bewaren.

  4. Persoonsgegevens en privacy. Voor zover de uitvoering van de opdracht met zich meebrengt dat FlowBoosters toegang krijgt tot persoonsgegevens die onder de verantwoordelijkheid van de Klant vallen (bijvoorbeeld gegevens van werknemers of klanten van de Klant), zullen partijen de regels van de toepasselijke privacywetgeving (zoals de GDPR/AVG) naleven. De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is deze persoonsgegevens aan FlowBoosters te verstrekken ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst. FlowBoosters zal dergelijke persoonsgegevens enkel verwerken voor zover nodig voor de levering van de diensten en volgens de instructies van de Klant, en zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om deze gegevens te beschermen. Indien vereist op grond van de AVG, zullen partijen een afzonderlijke verwerkingsovereenkomst sluiten voor de verwerking van persoonsgegevens.

  5. Bedrijfsgeheimen van FlowBoosters. De Klant erkent dat de door FlowBoosters ontwikkelde of verstrekte software, documentatie en andere materiaal vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van FlowBoosters en/of haar toeleveranciers bevatten. De Klant verbindt zich ertoe deze niet aan derden kenbaar te maken, behoudens voor zover noodzakelijk voor interne gebruik door geautoriseerde personen.

  6. Duur geheimhouding. De verplichtingen in dit artikel gelden vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst (of eerder, bij precontractuele uitwisseling van informatie) en blijven nadien voortduren zolang de informatie in kwestie als vertrouwelijk aan te merken is, althans ten minste 5 jaar na beëindiging van de samenwerking tussen partijen.

Artikel 11. Opschorting en ontbinding

  1. Opschorting. Indien de Klant in gebreke blijft in de nakoming van enige verplichting uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden, is FlowBoosters gerechtigd – onverminderd haar recht op schadevergoeding – zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat de Klant zijn verplichtingen volledig is nagekomen. Dit opschortingsrecht geldt bijvoorbeeld ingeval van laattijdige betaling (zie ook Artikel 7.6), het niet verstrekken van benodigde informatie, of het anderszins niet voldoen aan afspraken door de Klant. FlowBoosters zal de Klant schriftelijk informeren van een dergelijke opschorting. Gedurende de opschorting is FlowBoosters niet gehouden tot enige prestatie en kunnen overeengekomen termijnen redelijk worden verlengd. Alle kosten die FlowBoosters in die periode maakt, alsook extra kosten voor het hervatten van de werkzaamheden, komen ten laste van de Klant.

  2. Contractuele ontbinding. FlowBoosters heeft het recht de overeenkomst middels een aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke machtiging als ontbonden te beschouwen (of, naar haar keuze, bepaalde nog uit te voeren prestaties te annuleren), in de volgende gevallen:
    a. Indien de Klant ernstig tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn (maximaal 15 kalenderdagen) na schriftelijke ingebrekestelling volledig herstelt;
    b. Indien de Klant failliet wordt verklaard, in vereffening treedt, gerechtelijke reorganisatie aanvraagt, of anderszins insolvent blijkt te zijn, of zijn activiteiten staakt;
    c. In geval van overmacht aan de zijde van de Klant die de uitvoering van de overeenkomst door FlowBoosters onredelijk bemoeilijkt of vertraagt (zie Artikel 12).

    In deze gevallen geldt de ontbinding van rechtswege op het moment van ontvangst van voormeld schriftelijk bericht door de Klant, en is FlowBoosters niet gehouden tot enige vergoeding van schade of kosten aan de Klant wegens deze beëindiging. Alle tot dan toe geleverde prestaties door FlowBoosters worden onmiddellijk opeisbaar en betaalbaar op datum van ontbinding.

  3. Beëindiging door Klant. Indien de Klant de overeenkomst wenst op te zeggen of te ontbinden zonder dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming door FlowBoosters en buiten de gevallen van wettelijke herroepingsrechten (voor consumenten) of contractueel bedongen opzegmogelijkheden, dan zal FlowBoosters daarmee slechts instemmen onder door haar te bepalen voorwaarden. Tenzij anders overeengekomen, houdt een tussentijdse beëindiging in dat de Klant gehouden is tot betaling van: (i) alle reeds verleende diensten en gemaakte kosten tot de beëindigingsdatum, (ii) eventuele beëindigingsvergoedingen of kill-fees die in de overeenkomst zijn voorzien, en (iii) bij projecten met een vaste prijs, een evenredig gedeelte van de overeengekomen prijs dat overeenkomt met de reeds uitgevoerde werkzaamheden, verhoogd met de kosten die FlowBoosters reeds heeft gemaakt en niet meer ongedaan kan maken. De Klant is bovendien gehouden FlowBoosters te vrijwaren tegen eventuele aanspraken van onderaannemers die voortvloeien uit de voortijdige beëindiging.

  4. Gevolgen van ontbinding. Bij beëindiging of ontbinding van de overeenkomst, om welke reden dan ook, zullen de door FlowBoosters en de Klant over en weer ontvangen prestaties – voor zover nog mogelijk – ongedaan worden gemaakt. Gebruik van reeds geleverde resultaten door de Klant is vanaf dat moment niet langer toegestaan, tenzij de inhoud of strekking van de ontbinding impliceert dat een gebruiksrecht wordt voortgezet (bijv. bij beëindiging na volledige oplevering en betaling blijft het gebruiksrecht van software intact). Rechten en verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na beëindiging (zoals betalingsverplichtingen, geheimhouding, aansprakelijkheidsbeperkingen, intellectuele eigendom, toepasselijk recht & geschillen) blijven onverkort van kracht. Een beëindiging van de overeenkomst ontslaat de Klant niet van zijn verplichting om alle op dat moment reeds verschuldigde vergoedingen aan FlowBoosters te betalen en evenmin van de verplichting tot betaling van diensten die reeds zijn verleend maar nog niet gefactureerd. FlowBoosters zal in geval van beëindiging alle in haar bezit zijnde eigendommen of vertrouwelijke materialen van de Klant terugbezorgen, mits de Klant al zijn openstaande betalings- en andere verplichtingen heeft voldaan.

Artikel 12. Overmacht (niet-toerekenbare tekortkoming)

  1. Overmachtssituaties. Geen der partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting (uitgezonderd betalingsverplichtingen van de Klant) indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van FlowBoosters wordt verstaan: elke van de wil van FlowBoosters onafhankelijke omstandigheid, voorzien of onvoorzien, die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, en die niet aan FlowBoosters kan worden toegerekend. Hieronder wordt in elk geval begrepen (niet-limitatieve opsomming): nationale of internationale natuurrampen en weersomstandigheden, brand, oorlog, terrorisme, pandemieën of epidemieën, algemene mobilisatie of onlusten, overheidsmaatregelen of wettelijke beperkingen (bijv. lockdowns, import/exportbeperkingen), stroomuitval of uitval van telecommunicatie- of internetverbindingen, grootschalige storing in IT-systemen (zoals cyberaanvallen), diefstal of vernieling van bedrijfsmiddelen, stakingen of lock-outs, arbeidsgeschillen, vertragingen of faillissement bij toeleveranciers of transporteurs, gebrek aan brandstof of grondstoffen, en elke andere oorzaak die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van FlowBoosters ligt. Overmacht aan de zijde van de toeleveranciers of onderaannemers van FlowBoosters (bijvoorbeeld indien Odoo S.A. of een hostingprovider zijn diensten tijdelijk opschort of ernstig hindert en FlowBoosters daarop geen controle heeft) wordt eveneens als overmacht van FlowBoosters beschouwd.

  2. Meldingsplicht. Zodra duidelijk is dat een partij (tijdelijk) in overmacht zal verkeren, dient deze de andere partij hiervan onverwijld op de hoogte te stellen, met vermelding (voor zover bekend) van de oorzaak van de overmacht en de verwachte duur ervan.

  3. Opschorting bij overmacht. In geval van overmacht aan de zijde van FlowBoosters worden haar verplichtingen opgeschort gedurende de duur van de overmachtstoestand. FlowBoosters zal zich inspannen om, waar mogelijk, alternatieven te vinden of de gevolgen van de overmacht te beperken, maar is niet verplicht om prestaties van derden in te kopen indien dit disproportionele kosten met zich meebrengt. Indien de periode van overmacht langer dan 60 dagen duurt, of zodra vaststaat dat deze langer dan 60 dagen zal duren, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst te beëindigen middels een schriftelijke kennisgeving aan de wederpartij, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Reeds geleverde prestaties vóór het intreden van de overmacht zullen naar rato afgerekend worden.

  4. Gedeeltelijke overmacht. Indien de overmachtssituatie betrekking heeft op niet-essentiële verplichtingen of een deel van de dienstverlening, zal FlowBoosters naar keuze die elementen schrappen of afzonderlijk opleveren, en blijft de overeenkomst voor het overige in stand. Wanneer FlowBoosters bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde deel afzonderlijk te factureren alsof het een zelfstandige prestatie betrof. De Klant is gehouden die factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betrof.

Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Rechtskeuze. Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en hieruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. De bepalingen van het Weens Koopverdrag van 1980 (CISG) zijn niet van toepassing.

  2. Bevoegde rechtbank. Alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van of samenhangen met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent (Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Gent, of desgevallend de Vredegerechten en Hoven die territoriaal en materieel bevoegd zijn). Niettegenstaande het voorgaande heeft FlowBoosters het recht een geschil met de Klant te brengen voor de rechtbank die bevoegd is in de woonplaats/zetel van de Klant, indien zij dat verkiest.

  3. Bemiddeling. Partijen zullen, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen, trachten hun geschil in der minne te regelen, eventueel met behulp van bemiddeling of onderhandelingen op directieniveau. Het aanhangig maken van een procedure ontslaat de partijen echter niet van hun plicht om te goeder trouw verder te trachten een oplossing te vinden.

  4. Taal. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Ingeval van interpretatieverschillen tussen deze Nederlandse tekst en vertalingen daarvan, prevaleert de Nederlandse versie. De communicatie tussen partijen omtrent deze voorwaarden en eventuele geschillen zal bij voorkeur in het Nederlands verlopen, tenzij anders gezamenlijk overeengekomen.

FlowBoosters BV – Algemene Voorwaarden. Versie 1.0